グローバル・カスタマーサポート・ソリューション

カスタマーサポート代行、固定費を増やさずに。

メール・チャット・電話・SNSを、ネイティブレベルの品質で24時間365日・15言語以上対応。貴社のチームは成長に集中できます。

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メール・チャット・電話・SNS合計

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南北アメリカ・欧州・アジア

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サポート専任スタッフ

自社で採用・研修・品質管理

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対応言語

欧米言語からアジア言語まで

0+

デリバリーセンター席数

需要に応じて柔軟に拡張

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フォロー・ザ・サン体制

全タイムゾーンを毎日カバー

0%

顧客満足度

全アカウントで継続測定

<60s

平均初回応答

全チャネル・24時間体制

サービス一覧

越境ビジネスを展開する企業のための、カスタマーサポート代行とBPOをワンストップで

多言語カスタマーサポート

英語・フランス語・スペイン語・日本語・マレー語など15言語以上。EC、スマートホーム、SNSなど幅広い業界に対応した研修済みエージェントが担当します。

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コールセンターサービス

24時間365日のインバウンド・アウトバウンド対応。カスタマーケア、注文確認、クレーム対応まで電話サポートをフルサイクルでご提供します。

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テクニカルサポート

スマートデバイスやソフトウェア製品の多言語リモートサポート。トラブルシューティング、オンボーディング、アフターサービスの調整まで対応します。

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バックオフィス支援

データ入力、チケット処理、メール対応、注文管理など、オペレーションを軽くするBPOサービスです。

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選ばれる理由

予測可能なコスト · グローバルな言語カバレッジ · テクノロジーによる品質管理

成長に合わせて増減できるコスト

2名からでも200名からでも。アジア太平洋のデリバリーモデルにより、品質を保ったまま1件あたりのコストを予測可能に保ちます。

明朗な料金体系柔軟な増減品質は一定

あらゆる市場をワンストップで

英語・フランス語・スペイン語・ドイツ語・ロシア語・日本語・マレー語など15言語以上を一社で。欧州・米州・アジアの12以上の市場をカバーします。

15以上の言語12以上の国ローカライズ運営

品質を担保するテクノロジー

クラウド型コンタクトセンター、構造化ナレッジベース、AI品質検査により、オムニチャネルを一元管理。全ての会話を可視化します。

クラウドコンタクトセンタースマートナレッジベースリアルタイムAI品質検査

部分最適ではなく、エンドツーエンドで

市場調査・リード獲得からサポート運営・データ分析まで。カスタマージャーニー全体を、責任を持って一社で担います。

ワンストップパートナー24時間365日体制オーダーメイド設計

世界主要市場をネイティブレベルでカバー

15以上の言語を、ひとつのチームで

🇬🇧Hello英語
🇨🇳你好中国語
🇭🇰你好広東語
🇷🇺Здравствуйтеロシア語
🇩🇪Guten Tagドイツ語
🇫🇷Bonjourフランス語
🇯🇵こんにちは日本語
🇪🇸¡Hola!スペイン語
🇮🇹Ciaoイタリア語
🇮🇩Haloインドネシア語
🇲🇾Haiマレー語
🇹🇭สวัสดีタイ語
🇮🇳வணக்கம்タミル語
🇻🇳Xin chàoベトナム語
🇵🇭Kamustaフィリピン語
🇰🇷안녕하세요韓国語

欧米・アジアの各言語を、グローバル拠点から供給

対応業界

EC・通販金融サービススマートホームSNSスマートデバイスゲーム通信建設

導入事例

世界で販売するブランドに選ばれています

V

Veepee

欧州フラッシュセール

フランス語オンラインサポート · 12h/7d

フランス語

言語

フランス

市場

12h/7d

対応時間

S

Shein

グローバルファッション

チケット対応 · 物流 · 返品

英/中

言語

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市場 · 独/伊/西/英

8h/5d

対応時間

M

Miravia

アリババ系プレミアムEC

スペイン語サポート · フルサイクル対応

スペイン語

言語

スペイン

市場

12h/7d

対応時間

その他のサービス事例

P

PcComponentes

スペイン語フルサイクル対応

R

Rakuten

日本語チャット＋メール対応

S

Shopifyストア

英・仏・独・西語対応

タ

タイ

タイ語＋英語バイリンガル

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タガログ語＋英語

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シンガポール

英語/マレー語/中国語

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ビルマ語＋英語

グローバル拠点

グローバル・デリバリーネットワーク

北京本社、クアラルンプールの運営ハブ、3,000席超のデリバリーセンターから、12カ国以上のお客様にサービスを提供しています

北京

グローバル本社

北京市朝陽区に構える本社・中核運営センター

戦略・アカウント管理テクノロジー・ツール開発品質基準の策定

クアラルンプール

東南アジア運営ハブ

東南アジア・南アジア市場をカバーするマレーシア拠点

多言語人材ハブローカライズ運営地域研修センター

石家荘

デリバリーセンター

3,000席超の成熟した運営体制と拡張可能なキャパシティ

スケーラブルな提供体制コスト効率厚い人材プール

立ち上げまでの確かな道筋

初回のご相談からサポートチームの本稼働まで、標準化されたプロセスでご案内します

ヒアリング

チャネル・件数・サービス目標を整理

ご提案

明朗な料金でオーダーメイドの体制案をご提示

採用・研修

貴社製品に合わせてエージェントを選抜・育成

本稼働

システム連携・フロー検証を経てチーム始動

モニタリング・品質管理

リアルタイムKPIと継続的な品質チェック

継続改善

データに基づき毎月チューニング

キックオフから本稼働まで平均30日 — 稼働後も継続的な改善で品質を高め続けます

ご相談・お見積もりは無料です

チャネル・言語・対応件数をお知らせください。専任担当が24時間以内にメールでご返信します。

国際電話+852 8480 6652
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