30日
平均立ち上げ期間
3000+
物理席数
スマート
シフト管理
リアルタイム
品質モニタリング
サービス概要
OmniCXはコールセンターをゼロから本稼働まで導きます。拠点計画、システム導入、採用・研修、業務フロー設計、品質モニタリング体制の構築まで一括対応。長年のBPO運営で磨いた実証済みのプレイブックにより、立ち上げを高速化し、初日から基準どおりの運営を実現します。
運営フェーズでは、インテリジェントなシフト管理、リアルタイムモニタリング、パフォーマンス管理によって安定稼働と効率を維持します。多言語・マルチチャネルであらゆる業務シナリオに対応。フルアウトソースでも、自社センターのプロ水準運営でも、必要な運営力をご提供します。
対応範囲
拠点計画
システム導入
人材研修
フロー設計
品質管理
パフォーマンス最適化
活用シーン
1
初めての海外進出
海外コールセンターをゼロから立ち上げ、現地サポート体制を短期間で確立
2
事業拡大
既存コールセンターの増席や、新しい言語・地域への対応拡大
3
ハイブリッド運営
フルアウトソースから、自社＋外部委託のハイブリッド体制への移行