会社概要
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貴社の成長に合わせて拡張できる、多言語カスタマーサポート
OmniCXは、海外展開する企業のためにカスタマーサポート代行をワンストップで提供する会社です。2019年の設立以来、北京本社、マレーシア・クアラルンプールの運営拠点、3,000席超の石家荘デリバリーセンターを軸に、メール・チャット・電話のオムニチャネルサポートを24時間365日体制で運営し、世界中のお客様からの問い合わせに対応しています。
事業内容
ビジネスの段階や問い合わせ件数に応じた柔軟なプランをご用意しており、コストを抑えながらサービス効率を最大化できます。初めて海外市場に挑戦するスタートアップから、グローバルなサポート体制を構築する大手企業まで、事業内容に合わせてソリューションを設計します。
私たちのチームは、大手国際ブランドのサポート業務で長年の経験を積み、欧米のコミュニケーション作法とサービス基準を熟知しています。厳格なQA体制と標準化されたプロセスにより、応答速度・サービス品質・解決率を常時モニタリングし、顧客満足度を継続的に高めています。
OmniCXが選ばれる理由
24時間365日の即応体制
南北アメリカ・欧州・アジアの全タイムゾーンをカバー。お客様を朝まで待たせません
オムニチャネル対応力
メール・チャット・電話の3つの基幹チャネルをシームレスに統合
厳格なQA体制
応答速度・サービス品質・解決率をリアルタイムでモニタリング
エンタープライズ水準の経験
世界的な多国籍企業のサポート業務出身メンバーによる高水準の提供体制
データドリブンな改善
定期的なサービスレポートと分析で品質を継続的に向上
柔軟な契約形態
小規模なトライアルから深いカスタマイズまで、あらゆる成長段階に対応
付加価値サービス
海外電話番号の開設支援
現地番号とサポート体制の整備により、各市場でブランドへの信頼感を高めます
越境EC運営代行
日々のストア運営と顧客対応を代行し、貴社は商品と市場拡大に集中できます
ストア立ち上げ支援
アカウント開設からプロセス設計、安定的な受注処理まで一貫サポート
OmniCXとともに——新しい市場に「参入する」だけでなく、「定着する」ブランドへ。
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