6+
チャネル
24/7
オンライン
統合
プラットフォーム
リアルタイム
モニタリング
サービス概要
OmniCXは、SNS（Facebook、X/Twitter、Instagram）、メール、チャット、Webフォームなど、お客様が実際に使うあらゆるチャネルのサポートを統合します。単一プラットフォームに全ての問い合わせを集約するため、取りこぼしがなく、全ての会話に回答と後追いが行き届きます。
私たちのチームは24時間365日、場所と時間を問わず対応します。オムニチャネルの一元運営は満足度とロイヤルティを高め、全てのやり取りをひとつのビューで把握できるようにします。XiaomiやHaierなどのグローバルブランドのSNSサポートを担い、プラットフォーム横断の運営経験を蓄積しています。
対応範囲
Facebook/Instagram
X/Twitter
メール
ライブチャット
Webフォーム/チケット
一元管理
活用シーン
1
ブランドSNS運用
Facebook・Instagram・X公式アカウントでのコミュニティ対応とカスタマーケア
2
越境ECアフターサービス
メール・チケット・チャットをまたいだアフターサービスの一元管理
3
エスカレーション対応
ソーシャルリスニング、能動的なエンゲージメント、公開クレームの迅速な解決