15+
対応言語
12+
対応国
600+
エージェント
24/7
年中無休
サービス概要
OmniCXは、海外で販売する企業のためにカスタマーサポートチームを構築・運営します。北京、クアラルンプール、石家荘のデリバリーセンターから、600名超のスタッフが英語・スペイン語・フランス語・日本語・マレー語など15言語以上をカバー。地域とタイムゾーンをまたいで、責任の所在が明確なひとつのチームをご提供します。
プリセールス相談、注文・配送サポート、アフターサービス、テクニカルサポート、顧客リテンション、満足度調査まで、サポートのライフサイクル全体に対応します。親会社グループで培った10年以上のアウトソーシング経験を土台に、コストを抑えながら応答速度と顧客ロイヤルティを高めます。
対応範囲
プリセールス対応
注文・配送サポート
アフターサービス
テクニカルサポート
顧客リテンション
満足度調査
活用シーン
1
越境EC
Shopify、Amazon、AliExpress、Shein、Miraviaなど各プラットフォームのプリ・アフターセールス対応
2
コンシューマーエレクトロニクス
スマートフォン、スマートホーム、電動モビリティ製品の多言語テクニカルサポートとアフターサービス
3
SaaS・インターネットサービス
ソフトウェア製品のグローバルユーザーサポート、チケット対応、技術Q&A