Kundensupport-Outsourcing,ohne eigenen Overhead.
Support auf Muttersprachler-Niveau per E-Mail, Live-Chat, Telefon und Social Media — rund um die Uhr, in über 15 Sprachen. Ihr Team konzentriert sich aufs Wachstum, nicht auf Tickets.
- SJSarah J.2mShipping inquiryOpen
- MTMichael T.5mRefund requestIn Progress
- LPLaura P.10mProduct questionOpen
- DKDavid K.15mTechnical supportIn Progress
Hi! Where is my order?
9:41 AM
Hi Sarah! Let me check that for you.
9:42 AM ✓✓
Thanks! 😊
9:42 AM
Im Einsatz bei Teams von
Xiaomi
Huawei
Haier
Gree
Midea
Philips
Dyson
Adidas
Miniso
Pop Mart
Anta
Li-Ning
Xtep
Joyoung
Supor
Fotile
Bosideng
Yili
Mengniu
MizunoXiaomiHuaweiHaierGreeMideaPhilipsDysonAdidasMinisoPop MartAntaLi-NingXtepJoyoungSuporFotileBosidengYiliMengniuMizunoOmniCX in Zahlen
Konversationen pro Jahr
Über E-Mail, Chat, Telefon und Social Media
Bediente Länder
Amerika, Europa und Asien
Support-Spezialisten
Intern rekrutiert, geschult und geprüft
Abgedeckte Sprachen
Westliche und asiatische Märkte
Plätze im Delivery-Center
Kapazität, die bei Bedarf mitwächst
Follow-the-Sun-Betrieb
Jede Zeitzone, jeden Tag
Kundenzufriedenheit
Über alle Accounts gemessen
Ø Erstreaktionszeit
Rund um die Uhr, auf jedem Kanal
Unsere Leistungen
Kundensupport-Outsourcing und BPO aus einer Hand — für Marken, die international verkaufen
Mehrsprachiger Kundensupport
Geschulte Agenten für E-Commerce, Smart Home, Social Media und mehr — in über 15 Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Japanisch und Malaiisch.
了解更多Callcenter-Services
Inbound und Outbound rund um die Uhr: Kundenbetreuung, Bestellbestätigung, Reklamationsbearbeitung und Telefonsupport über den gesamten Zyklus.
了解更多Technischer Support
Mehrsprachiger Remote-Support für Smart Hardware und Software — Fehlerdiagnose, Onboarding und After-Sales-Koordination.
了解更多Backoffice-Support
Datenerfassung, Ticketbearbeitung, E-Mail-Bearbeitung und Bestellmanagement — damit Ihr Betrieb schlank bleibt.
了解更多Warum OmniCX
Kalkulierbare Kosten · Globale Sprachabdeckung · Qualität durch Technologie
Kosten, die mit Ihnen wachsen — nicht vor Ihnen
Starten Sie mit zwei Agenten oder zweihundert. Unser Delivery-Modell im asiatisch-pazifischen Raum hält Ihre Kosten pro Ticket kalkulierbar — bei konstanter Qualität in jeder Wachstumsphase.
Ein Partner für jeden Markt
Über 15 Sprachen unter einem Dach — Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Russisch, Japanisch, Malaiisch und mehr — für über 12 Märkte in Europa, Amerika und Asien.
Technologie, die Qualität messbar macht
Cloud-Contact-Center, strukturierte Wissensdatenbank und KI-Qualitätsprüfung: einheitliches Omnichannel-Management — mit voller Transparenz über jedes Gespräch.
Durchgängig statt stückweise
Von Marktforschung und Lead-Generierung bis Support-Betrieb und Analytik — ein verantwortlicher Partner entlang der gesamten Customer Journey.
Muttersprachliches Niveau für die wichtigsten Märkte weltweit
Über 15 Sprachen, ein Team
Westliche und asiatische Sprachen, besetzt aus unseren globalen Delivery-Centern
Branchenerfahrung
Referenzen
Marken vertrauen uns — in jedem Markt
Veepee
Flash-Sales, EUFranzösischer Online-Support · 12h/7T
Sprache
Markt
Abdeckung
Shein
Fashion, globalTicketbearbeitung · Logistik · Retouren
Sprachen
Märkte · DE/IT/ES/UK
Abdeckung
Miravia
Alibaba PremiumSpanischer Support · kompletter Zyklus
Sprache
Markt
Abdeckung
Weitere Projekte
PcComponentes
Spanischer Support, kompletter Zyklus
Rakuten
Japanisch: Chat + E-Mail
Shopify-Shop
Support in EN/FR/DE/ES
Thailand
Thai + Englisch, zweisprachig
Philippinen
Tagalog + Englisch
Singapur
EN/Malaiisch/Chinesisch
Vietnam
Vietnamesisch + Englisch
Myanmar
Birmanisch + Englisch
Globale Präsenz
Ein globales Delivery-Netzwerk
Hauptsitz in Peking, Operations-Hub in Kuala Lumpur und ein Delivery-Center mit über 3.000 Plätzen — für Kunden in mehr als 12 Ländern
Peking
Hauptsitz
Unternehmenszentrale und zentrales Operations-Center im Bezirk Chaoyang, Peking
Kuala Lumpur
Operations-Hub Südostasien
Unser Malaysia-Hub für die Märkte Südost- und Südasiens
Shijiazhuang
Delivery-Center
Delivery-Center mit über 3.000 Plätzen, eingespieltem Betrieb und skalierbarer Kapazität
Ein bewährter Weg zum Go-live
Ein standardisierter Prozess führt Sie vom ersten Gespräch zum voll laufenden Support-Team
Analyse
Wir erfassen Ihre Kanäle, Volumina und Serviceziele
Angebot
Ein maßgeschneiderter Teamplan mit transparenten Preisen
Rekrutierung & Schulung
Agenten werden ausgewählt und auf Ihr Produkt geschult
Go-live
Systeme angebunden, Abläufe getestet, Team im Einsatz
Monitoring & QS
Echtzeit-KPIs und laufende Qualitätsprüfungen
Optimierung
Datenbasiertes Feintuning, Monat für Monat
Durchschnittlich 30 Tage vom Kickoff bis zum Go-live — danach steigert kontinuierliche Optimierung die Qualität weiter
Ihr kostenloses Angebot
Nennen Sie uns Ihre Kanäle, Sprachen und Volumina — Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden ein maßgeschneidertes Angebot.