Omnichannel-Kundensupport
Facebook, Instagram, E-Mail, Live-Chat — jeder Kanal, ein Team
Leistungsüberblick
OmniCX vereint Ihren Kundensupport über Social Media (Facebook, X/Twitter, Instagram), E-Mail, Live-Chat und Webformulare — jeden Kanal, den Ihre Kunden tatsächlich nutzen. Eine Plattform bündelt alle Anfragen: Nichts geht verloren, jedes Gespräch wird beantwortet und nachverfolgt.
Unsere Teams antworten rund um die Uhr — egal wo und wann Ihre Kunden sich melden. Der einheitliche Omnichannel-Betrieb steigert Zufriedenheit und Bindung und gibt Ihnen eine klare Sicht auf jede Interaktion. Wir betreuen den Social-Media-Support globaler Marken wie Xiaomi und Haier — mit tiefer plattformübergreifender Betriebserfahrung.
Unser Leistungsumfang
Typische Einsatzfelder
Social Media der Marke
Community-Betreuung und Kundenservice auf offiziellen Facebook-, Instagram- und X-Kanälen
Cross-Border-After-Sales
Einheitliches After-Sales-Management über E-Mail, Tickets und Live-Chat
Eskalationsmanagement
Social Listening, proaktive Ansprache und schnelle Lösung öffentlicher Beschwerden
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